Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS — OTAE
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine scellé
- Le produit doit être dans un état permettant sa revente (non endommagé)
- Vous devez disposer de votre preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)
Comment procéder :
1. Contactez-nous à contact@otaecare.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour
3. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour en France
Frais de retour : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) du montant du produit ainsi que des frais de livraison initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.
2. Garantie 60 Jours "Satisfaite ou Remboursée"
Nous croyons en l'efficacité d'Otae. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours aux clientes qui s'engagent réellement dans leur routine de soin.
Conditions d'éligibilité :
- Avoir utilisé Otae en continu pendant au moins 30 jours
- Avoir respecté le mode d'emploi et les instructions d'application indiquées (application sur peau humide, fréquence quotidienne)
- Avoir suivi les étapes d'utilisation recommandées
Comment faire valoir la garantie :
1. Contactez-nous à contact@otaecare.com entre le 30ème et le 60ème jour suivant la réception de votre commande
2. Expliquez-nous votre expérience avec le produit
3. Confirmez que vous avez bien respecté les conditions d'utilisation
4. Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra sous 48 heures
Remboursement : Si votre demande est acceptée, vous serez remboursée du montant du produit sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont fournis à titre estimatif et ne constituent en aucun cas un engagement contractuel. Les délais sont calculés en jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés). Un retard de livraison par rapport à la date estimée ne constitue pas un motif de remboursement ni de prise en charge des frais de retour, dès lors que le colis est effectivement en cours d'acheminement. En cas de retard significatif, notre équipe reste à votre disposition pour effectuer un suivi auprès du transporteur.
4. Modifications et annulations de commande
Le client dispose d'un délai de 24 heures après la confirmation de sa commande pour modifier son adresse de livraison ou toute autre information relative à la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en compte des modifications, notamment si la commande a déjà été transmise à notre partenaire logistique pour expédition.
5. Remboursement des commandes expédiées
Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été retourné et réceptionné par notre service logistique. Le client peut exercer son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
6. Erreur d'adresse et refus de livraison
En cas d'erreur d'adresse commise par le client lors de la commande, ou de refus volontaire de réceptionner le colis auprès du transporteur, la commande ne sera pas éligible à un remboursement. Les éventuels frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
7. Produits endommagés ou erreur de commande
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@otaecare.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit et/ou de l'emballage
- Une description du problème
Nous nous engageons à trouver une solution rapidement (renvoi d'un nouveau produit ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge dans ce cas).
8. Exceptions — Produits non remboursables
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits ouverts ou entamés (hors garantie 60 jours avec conditions respectées)
- Demande effectuée après le délai de 14 jours (pour les produits non ouverts) ou 60 jours (pour la garantie)
- Articles en promotion ou offres spéciales (sauf mention contraire)
- Cartes cadeaux
9. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit :
1. Effectuez une demande de retour selon les conditions ci-dessus
2. Une fois le remboursement reçu, passez une nouvelle commande